Política de reembolso y Cambios
1. Exclusión del derecho de retracto
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, PROINSUMOS excluye el derecho de retracto para insumos alimentarios y productos que requieran contacto directo con alimentos.
En el caso de productos no alimentarios (como utensilios), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
• No haya sido utilizado
• Se encuentre en perfecto estado
• Mantenga su embalaje original sellado y completo
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse previamente por correo electrónico al contacto proinsumos.ph@gmail.com.
Una vez recibida la solicitud, PROINSUMOS enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Los costos de envío asociados a la devolución y/o cambio serán de cargo del cliente.
El reembolso por ejercicio del derecho de retracto se realizará exclusivamente sobre el valor del producto, excluyendo los costos de envío del despacho origina
2. Garantía legal (productos con falla o error)
De acuerdo con la legislación vigente, si el cliente recibe un producto con falla de origen, vencido, dañado o distinto a lo solicitado, podrá hacer uso de la garantía legal de hasta 6 meses, pudiendo optar por:
• Reposición del producto
• Devolución total del dinero
Nota: En productos con fecha de vencimiento, la garantía legal se extiende hasta la fecha de caducidad indicada en el envase.
3. Procedimiento y plazos
Aviso de daños de transporte:
Se recomienda informar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, con el fin de facilitar la gestión correspondiente. Esto no afecta el derecho del cliente a la garantía legal por fallas de calidad.
Contacto:
El reclamo debe realizarse escribiendo al correo electrónico proinsumos.ph@gmail.com, adjuntando número de pedido, boleta y fotografías del producto.
Evaluación:
PROINSUMOS responderá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Costos de envío:
Si la falla es atribuible a PROINSUMOS, los costos asociados al cambio o reposición serán asumidos por la empresa.
4. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo final de devolución dependerá de la entidad emisora o pasarela de pago correspondiente.
5. Exclusiones de garantía
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
• Uso indebido del producto
• Almacenamiento incorrecto o distinto a las condiciones indicadas
• Consumo parcial o total del producto